מנכ"ל Activision, אריק הירשברג, מצא דרכים להפיק את המרב מהפסקת האמברגו האדירה ששפכה מידע על Call of Duty: Modern Warfare 3 לפני תוכנית שיווק קפדנית.
בנאום באירוע היצירתיות והטכנולוגיה של עידן הפרסום ב-CES 2012, הירשברג דן כיצד פנה לצוות בעקבותסקופ מאי של Kotaku על Modern Warfare 3.
"אמרתי, תרצו או לא ההשקה שלנו התחילה זה עתה. וזה לא היה על לוח הזמנים שלנו, ולא התחלנו את זה, אבל זה שם בחוץ אנשים, ואנחנו לא יכולים להחזיר את זה", המנכ"ל. זָכוּר.
"האוהדים שלנו לא עשו שום דבר רע היום. יש להם יום נהדר. הם באמת מתעניינים במשחק. הם מתעמקים בכל הפרטים בניסיון להבין מה נכון ומה לא.
"לא היינו מוכנים לזה. אבל אנחנו צריכים להתמודד עם זה".
הירשברג אמר שהדרך השגויה להתמודד עם ההדלפה הייתה "לתת לתהליך להבין כיצד התרחשה ההדלפה להיות הפנים הציבוריות" של תגובתה של אקטיביז'ן, ותיאר זאת כ"מצב גורילה כסף-גב ארגוני".
במקום זאת ניסו הירשברג וצוותו להפוך את המצב, ושאלו את עצמם - "אם הדליפה הזו מעולם לא הייתה קורית, לעולם לא היינו מצליחים...?" על מנת להפוך "משבר להזדמנות".
אקטיביז'ן בחרה לתקשר עם המעריצים, לשלוח הודעות חרטה על ההדלפה, כאשר הירשברג תיאר את הרשתות החברתיות כברכה. הצוות תכנן להשיק קמפיין טלוויזיה מסחרי בעוד כארבעה שבועות, אך במקום זאת, שחרר מיד את הטיזרים ישירות לעוקבי הפייסבוק והטוויטר שלו.
"בואו פשוט נהיה ישרים עם אנשים. בואו פשוט נספר להם מה קרה", אמר הירשברג. "ואז בוא ניכנס לזה.
"היום התחילה אש קטנה של עניין על המשחק שלנו, וברוב שאר הימים של השנה היינו נכנסים והיינו כאילו, היי, כולם באינטרנט מדברים עלינו, וזה יהיה דבר טוב, נכון? למה האם בגלל שלא התחלנו את זה ולא שלטנו בזה, זה דבר רע באופן מיידי?
"אז לקחנו את האש ושפכנו עליה גז".
ניתן לצפות בכל נאומו של הירשברגכָּאן.
תוֹדָה,קרע.[תְמוּנָה]
