נגיף הקורונה הוא נושא שקשה לברוח ממנו - לעזאזל, אתה קורא מאמר המתייחס אליו עכשיו. אני גר במדינה שנמצאת כרגע רק צעד אחד מההסגר הצבאי. בשבוע שעבר נסגר כל דבר מלבד ספקי שירותי בריאות וסופרמרקטים, והשבוע נוסף לתמהיל קנס על מפגשים של קבוצות גדולות משני אנשים. קניות במכולת מרגישות כמו לשחק ב-Social Distance Twister, וגם אם אני רק בבית ומטפלת בעניינים שלי, משהו תמיד מתעכב במוחי.
משוכנע שלפעמים הדרך היחידה היא קדימה,קניתי מילים טובות על ידי צמד המפתחים Popcannibal. שוחרר בקיץ שעבר, העיקרון מאחורימילים טובותהוא פשוט: אנשים מפרסמים באופן אנונימי ומסתכלים בבקשות, הערות קטנות שיכולות להיות על כל דבר ועניין. בין אם יש לכם בעיות בעבודה, בעיות בזוגיות או פשוט לא מצליחים לישון, אתם יכולים לכתוב מכתב דיגיטלי ומישהו יחזור אליכם ויציע תמיכה. יש רק שני כללים: אל תפרסם מידע מזהה על עצמך או על אחרים, והכי חשוב, תישאר אדיב.
חברים רבים שלי הרגיעו אותי שכרגע, קהילת מילים טובות היא המקום להיות בו, והמחשבה על היכולת להשמיע את החרדות שלי במרחב נטול שיפוט נראתה פתאום מאוד מפתה. יותר מזה, ראיתי במילים טובות הזדמנות להחזיר את השליטה. רציתי לעזור לאחרים מבלי להכריע בעצמי, משהו שניסיתי ונכשלתי בו בפלטפורמות אחרות כמו טוויטר ופייסבוק.
להפתעתי הגדולה, נראה שמילים טובות, הקהילה האחת שחשבתי שתהיה מוצפת לחלוטין בחרדות לא ספציפיות הקשורות ל-COVID-19, יחסית לא מושפעת ממנה. היוצרת של Kind Words זיבה סקוט מאשרת זאת. "המגיפה בהחלט הופכת לנושא במילים טובות, אבל לא המיקוד הרחב", הוא אומר לי בדוא"ל. "אנשים תמיד הביאו מחשבות אישיות ואינדיבידואליות למילים טובות. הם עדיין כותבים לעתים קרובות על חששות מאוד אישיים גם כשההקשר הוא הנגיף. הם מודאגים מקרוב משפחה ספציפי. הם היו אמורים להתחיל עבודה חדשה, אבל זה בסימן שאלה. הם מרגישים שחבריהם איכזבו אותם בכך שלא בדקו אותם. כל שיעורי הבית הנוספים זה כאב".
זה נהדר, למעשה. אני לא יכול לעשות שום דבר לגבי וירוס, אבל אני יכול להגיד למשתמש אחר איך לשמור על החדר שלו מסודר. אני יכול לספר להם על התקופה שגם אני חשבתי שלעולם לא אמצא עבודה, משהו שבאופן אירוני עברתי במהלך המיתון של 2009. במשך קרוב לשבוע, אני מבלה שעתיים בכל יום במילים טובות, עונה בזעם לכל דבר שנתקלתי בו. אני מרגיש שאני יכול לעזור. במשך זמן מה אני מרגישה שהתרחקתי משירי שטיפת ידיים ואנשים שהופכים לווירולוגים של כורסא, אבל סקוט ממהר להבהיר שמילים טובות לא נפגע מההתפתחויות הנוכחיות.
"מה שאני רואה זה שהמגיפה מחמירה את 'בעיות נורמליות', אז אני לא מופתעת שמספרם עולה על הדיון על המגיפה. אם הכסף היה צמוד קודם, זה יותר גרוע עכשיו. אם מערכת היחסים שלך למרחקים ארוכים הייתה מתרוקנת בעבר, ובכן, עכשיו אתה אפילו לא יודע מתי תזכה לראות אותם שוב. לכל מי שכבר דאג לבריאותו או לבריאותו של מישהו אחר, יש כעת מכפיל על הדאגה הזו".
במשך זמן מה אני מקבל את אותה הרגשה של זרימה ממילים טובות שאני מקבל ממשחק וידאו, עונה בפראות לבקשות כדי להגיע לתחושת סיפוק, אבל למרות שהיא מאפשרת לך לפתוח שירים חדשים עם ביקורים רצופים ולתת לך כמה סטיקרים לאסוף עבורם מענה לבקשות, מילות חביבות נועד למנוע בקפדנות את ההשתובבות של טוב לב.
"תשים לב שאין הישגי קיטור. זה לא רק אני עצלן. בכל מקום אפשרי נמנענו מכל התגמולים הכמותיים שאתה מקבל מפלטפורמות אחרות של מדיה חברתית. אין לייקים סופרים, אף חבר לא סופר. אתה לא יודע כמה אנשים ראו את הבקשות שלך. אין סיכום של כמה פעמים קיבלת את אותה מדבקה. חשוב לנו שהתגמולים שתקבלו ממילים חביבות נובעות ישירות מהפעולות שאתה נוקט ולא מדדים שנותנים תחושת הישג חסרת גוף", מסביר סקוט.
זה נראה כאילו התחושה הזו הייתה כולי, אם כן, והיא לא נמשכת זמן רב: אחרי כמה ימים אני מתחילה להבחין בבעיה נוספת בגישה שלי. לבזבז רק שעתיים בכל יום בניסיון להתמודד עם בעיות של אנשים אחרים מתחיל לייבש אותי די קשה. אני נתקלת באנשים שכמובן מדוכאים, והלב שלי מדמם על כל אחד ואחד מהם. זה המקום שבו תכונת הדיווח נכנסת לתמונה. דיווח במילים חביבות חשוב, לא רק כדי להגן על אנשים מטרולינג, אלא כדי לגרום למנחים - זיבה סקוט והמפתח השותף שלו לואיג'י גואטירי בעצמם - להיות מודעים למשתמשים שאתה מודאג מהם. "קיבלנו כ-50,000 דוחות עד כה ואנחנו בודקים את כולם", אומר סקוט. "97 אחוז מהתוכן שנשלח ל-Kind Words מועיל לקהילה או ניטרלי. בערך 2 אחוז זה רעש ו-1 אחוז הוא טרול. אין צנזורה, כל מה שאנחנו עושים הוא למזער את הנראות של תוכן כזה. דוחות משתמשים, בשילוב עם כמה אמצעים אוטומטיים לזיהוי פעילות פוגענית הצליחו עד כה בניהול 3% מהתוכן שדורש תשומת לב".
איך שאתה חושב על זה, התמודדות עם מספר רב של דיווחים מדאיגים זה לא דבר של מה בכך, אז אני שואל את סקוט אם פופקניבל מרגיש אי פעם את המאמץ. "למתן מילים טובות פירושה לקרוא את המחשבות הפרטיות של הרבה אנשים לחוצים ומדוכאים מאוד. זה יכול להיות מזעזע. זה היה במיוחד בחודשים הראשונים שלנו. זוהי תזכורת מתמדת שהזמנו אנשים להביא את האני הפגיע ביותר שלהם למרחב הדיגיטלי שלנו. ובגלל זה, אנחנו מרגישים אחריות כמארחים להמשיך בתחזוקה הנחוצה כדי לתת לכל שחקן הזדמנות להרגיש שומעים ואוכפים לו".
ברור שסקוט ידע למה הוא נכנס, ואפילו מגיפה עולמית לא שינתה את האופן שבו הוא מתמודד עם הקהילה שלו, הכוללת גםSubreddit,ערוץ דיסקורד,עמוד Steamולְצַפְצֵף.
"אנשים מדברים על COVID-19, אבל לא הייתי אומר שיש הרבה הבדל בגלל המגיפה עד כה. למרות שזה יכול להשתנות. אנשים היו לחוצים ומפוחדים לפני המגיפה. זה חלק גדול ומחורבן בלהיות אנושי".
כשאני מספרת לו על הניסיון שלי לעשות משהו מועיל כדי להרגיש בשליטה, לתקן בעיות של מישהו אחר כדי להתרחק משלי, משהו שאחרי שדיברתי איתו גם מרגיש נדוש וגם בלתי אפשרי, הוא מניח את דעתי בנחת.
"אל תזלזל בערך של הכרה בפחדים של מישהו. אנחנו מקבלים הרבה משוב משחקנים שרק להיות בטוחים שהם נשמעו זה משמעותי. אני לא חושב ששחקנים רבים מגיעים ל-Kind Words ומחפשים עצות של אנשים אחרים כדי "לתקן" אותם. הם בעיקר רוצים לא להיות לבד, להקשיב ולהישמע”.
אני לא יכול לעשות שום דבר לגבי וירוס, אבל אני יכול לעשות את זה.
